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国家邮政局将开展快递服务质量专项整治工作

发表时间:2015/6/19 10:04:52

为进一步提高快递服务质量,有效推进快递行业转型升级与提质增效,5月14日,国家邮政局在南京召开会议,对快递服务质量专项整治工作进行动员部署。

   会议指出,按照国家邮政局印发的《2015年快递服务质量专项整治工作方案》的通知要求,国家邮政局将在“用户满意度、时限准时率和消费者申诉率”快递 服务质量评价体系基础上,充分发挥媒体舆论、执法检查、社会监督员等在快递服务质量评价中的作用,建立聚焦质量的多维度、综合测评体系,实现快递服务质量 的动态监测和有效监管。

   2015年快递服务质量专项整治工作分为动员部署、企业自查、专项检查、中期评估、总结五个阶段,一直持续到今年年底。根据要求,即日起至7月31日, 各品牌快递企业总部将对照《快递服务》国家标准,结合自身存在问题进行品牌内自查整改;8月1日起至11月30日,各级邮政管理部门将依据《中华人民共和 国邮政法》、《快递市场管理办法》和《快递服务》国家标准,结合企业自查整改报告和快递服务达标工作方案开展专项检查,强化动态监管,全面督促企业提高快 递服务水平。

   会上,国家邮政局市场监管司相关负责人对《2015年快递服务质量专项整治工作方案》进行了解读,通报了2014年邮政市场执法情况。国家邮政局发展研 究中心、安全中心、资讯宣传中心和零点研究咨询集团相关负责人分别通报了2014年重点地区快递服务时限测试、消费者申诉处理、快递服务舆情监测以及快递 服务满意度调查发现的快递服务质量问题。中国快递协会与各品牌快递企业总部签订了《快递服务质量目标责任书》。

  当天下午,会议就快递服务质量、诚信建设和码号资源管理等问题进行研讨。邮政管理部门和外资快递企业进行座谈,重申法律规定与监管要求,听取企业意见和建议。

  江苏、上海、山东、浙江四省(市)邮政管理局市场监管处,邮政EMS、顺丰、圆通、申通、中通、韵达、百世汇通等13家品牌快递企业和UPS、联邦快递、中外运敦豪、TNT等4家外资快递企业的相关负责人参加了会议。


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