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从全峰快递“公众满意企业”荣誉看“峰式服务”

 据悉,近日在一年一度的上海城市公众满意度调查活动中,全峰集团通过在人气口碑、业务水平、行业诚信、社会责任等四方面的专业测评调查,再次斩获由上海城市公众满意度调查活动组委会颁发的“公众满意企业”荣誉。

  这已经不是全峰快递第一次获得该项殊荣,在全峰成立至今不算太长的时间里,几乎年年榜上有名。那么究竟是什么,能够让这个年轻的快递企业广受大众认可呢?

  “诚信、责任、高效、奉献”的全峰精神

  诚信是企业立身的关键要素,全峰快递将诚信学问观念渗透到管理过程中,使每一名全峰人都能以高度的责任心和事业心积极投身于工作岗位,不断提升自身素质,与集团同呼吸、共命运,把压力变动力,以高度的责任心切实履行好自己的职责,从而给客户带来高效优质的服务。

  以客户价值观为导向的全峰服务

  全峰快递将用户体验放在首位,致力于培养积极主动、思路清晰的专门服务人员,360°贴心服务不推诿责任,站在客户的角度考虑问题,重视客户需求及体验,敬重客户想法,具有超前服务意识。

  以客户满意度为标准的全峰理念

  客户满意度,一直以来都是全峰的重要关注点。2015年3月,全峰再次发起了新一轮客户满意度关怀调查,旨在发现问题,倾听更多不同声音。而除 此之外,全峰快递还针对快递员进行定期职业规范和企业制度培训,力求全面提升快递员素质及个人能力,能为客户带来更满意的服务。

  随着线上购物模式的迅猛发展,品类繁多、快捷便利的网购已经逐渐成为普遍现象。作为网购的末端运输环节——快递,此时的责任显得尤为重大。收 件、派件、取件,往往是一名快递员的一天,而客户在与快递员及快递服务人员接触过程中发出的反馈就是对企业快递服务的最直观评价。


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